4 : Le raccordement des abonnés
En résumé
Une formation qui développe l’intervention chez un client du début à la fin en balayant toutes les possibilités rencontrées par un technicien.
Objectifs
- Être capable de réaliser un raccordement abonné
- Connaître les différents types d’interventions
- Appréhender les spécificités de chaque zone
Description
Les notions de bases
- Rappel sur la fibre
- Rappel sur les réseaux
- Rappel sur la sécurité
Déroulement d’une intervention
- Les règles à suivre
- Le processus de raccordement
- Les différentes configurations de raccordement
- Les possibles causes d’échec
- Les leviers disponibles en cas d’échec
Gestion du client
- Relation avec le client
- Contraintes liées aux clients
- Gestion d’un conflit
Ateliers et cas pratiques
- Mise en situation en atelier
- Préparation d’une intervention
- Tournée avec un technicien expérimenté
- Application des acquis théoriques
Moyens pédagogiques
- Présentation PowerPoint
- Matériel de raccordement
- Matériel de contrôle
- Matériel de tests
- Public : Techniciens
-
Prérequis :
- Module 03
- Expérience ou formation initiatique à la fibre
-
Durée :
- 7 journées :
- 2 journées théoriques
- 5 journées pratiques
- Total : 49 heures
-
Horaires :
- 9H - 17H
- Pause déjeuner 1H
- Prix : Nous contacter